齐河：“千人帮办群”让政务服务“触手可及”

“办理(bànlǐ)营业执照需要什么材料”“医保咨询电话是多少”“上午几点开始(kāishǐ)办理业务”在齐河县(qíhéxiàn)，这些高频的政务服务咨询，如今有了更便捷、高效的解决渠道。 为持续提升政务服务便利化水平(shuǐpíng)，践行让企业和群众“最多跑(pǎo)(pǎo)一次”的服务理念，齐河县行政审批服务局聚焦群众办事(bànshì)咨询(zīxún)多头跑、不知道找谁等问题，以零跑腿、省心办为导向，组建“小齐帮办(bāngbàn)群”，群众在线随时咨询，帮办员主动对接、靠前服务，最大程度方便群众办事。截至目前，已(yǐ)建立“小齐帮办群”12个，常态化在线服务群众2000余人，累计解决各类问题超1.3万个，真正达到了“千人帮办群”服务规模，实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。 组建微信(wēixìn)帮办群，延伸服务“神经末梢” 齐河县行政审批服务局依托“小齐帮办团”帮办服务队，进一步建立健全线上线下服务融合的帮办代办体系。凡是到政务服务大厅咨询或(huò)办理事项的企业群众(qúnzhòng)，工作人员主动邀请加入“小齐帮办群”。每个帮办群均安排5名以上业务骨干，担任专职帮办员，对企业群众提出的业务咨询或办事诉求，负责“一对一”跟进解决。依托这一线上平台，企业群众平时遇到办事难题，可(kě)随时通过帮办群提交咨询与(yǔ)(yǔ)反馈，并(bìng)获得专业解答(jiědá)与指导，无需再往返奔波。 健全管理机制，保障(bǎozhàng)群众诉求及时有效解决 齐河县行政审批服务局制定出台(chūtái)专门管理办法，保障(bǎozhàng)“小齐帮办群”高效运行。全面(quánmiàn)实行“首问负责制”，规范帮办服务流程，细化服务分工，根据问题(wèntí)分类、难易程度，明确责任人、解决时限，确保简单问题“即问即答”，复杂问题形成台账，由专人“一对一”全程跟踪处理，针对无法线上解决的，提供(tígōng)上门帮办服务。同时，规范服务言行，使用文明、清晰、易懂的语言进行解答(jiědá)，强化(qiánghuà)主动服务、靠前(kàoqián)服务意识，切实担当企业群众的“小助手”，用心用情用力解决好办事过程中的“急难愁盼”问题。 强化培训学习，切实增强(qièshízēngqiáng)服务能力 为提升(tíshēng)帮办代办的服务保障和支撑能力，齐河县行政审批(shěnpī)服务局创新打造“业务大讲堂(dàjiǎngtáng)”“科室微课堂”“周三夜学”等学习(xuéxí)平台，每周围绕审批事项(shìxiàng)的法律法规、办理流程、典型案例及改革要点等开展系统培训，同步实施“学测联动(liándòng)”机制，实行全员即学即考，并针对性开设专题补习补学(bǔxué)、查漏补缺，全面保障学习成效。截至目前，已累计开展130余期，进一步营造比学赶超的浓厚学习氛围，全面提升了工作人员的业务素质和服务水平。 下一步，齐河县行政审批服务(fúwù)局将不断优化“千人帮办群”服务功能，持续扩充(kuòchōng)帮办队伍，拓展服务领域，以(yǐ)更高标准、更优服务推动政务服务再上新台阶。 （大众新闻(xīnwén)通讯员 杨帆）